2019年中国汽车行业整体售后服务满意度指数为736分

                                              时间:2019-10-10 23:20:12 作者:admin 热度:99℃
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                                                中新社北京10月10日电 (记者 闫晓虹)消耗者洞察取市场研讨机构J.D.Power(君迪)10日公布的2019中国汽车卖后办事合意度研讨(CSI)显现,2019年中国汽车止业团体卖后办事合意度指数为736分,支流车市场取奢华车市场团体合意度差异较着减少。

                                              材料图片。a target='_blank' href='http://www.chinanews.com/'中新社/a记者 张瑶 摄材料图片。中新社记者 张瑶 摄

                                                此中,支流车品牌(733)取奢华车品牌(751)的卖后办事合意度差异由2018年的56分减少至18分。

                                                该研讨借显现,七成以上车主进店维建调养之前会先预定,以便得到愈加快速的办事,但进店当前的办事服从却已能让车主感触感染到预定的益处。别的,远三成车主(28%)正在预定时碰到艰难。

                                                研讨也显现,取受权经销商比拟,自力卖后渠讲的办事服从劣势愈加较着。此中,到达自力卖后渠讲后立即便能起头办事的车主比例下于受权经销商处的车主,且团体办事时少比受权经销商短18分钟。

                                                该研讨借发明,取2018年比拟,私人车止驶里程数降落18%,受权经销商客户流得减轻,消耗者帮衬受权经销店次数由2018年的3.4次降落为2019年的2.8次,降幅达17%。那一趋向正在1980年至1984年诞生的人群中最为凸起,降幅到达25%。

                                                J.D.Power2019中国汽车卖后办事合意度研讨已进进第十九个岁首。那项研讨经由过程五个权衡果子肯定整体卖后办事合意度,包罗:办事启动、办事参谋、办事量量、经销商设备战办事后交车。汽车卖后办事合意度得分接纳1000分造。

                                                2019年研讨的数据收罗事情于2019年1月至2019年7月间正在71其中国次要都会停止。(完)

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